客戶個人信息隱私聲明

賓利汽車(中國)
大眾汽車(中國)銷售有限公司
客戶個人信息隱私聲明
更新日期:[2019年6月24日]

大眾汽車(中國)銷售有限公司(以下簡稱“VGIC”)是在中華人民共和國登記的全國性銷售公司,住所為天津自貿試驗區(天津港保稅區)國貿路18號519-3室。VGIC擁有賓利汽車有限公司(Bentley Motors Limited)產品進口的獨家授權。賓利汽車中國是VGIC所屬部門。

本《大眾汽車(中國)銷售有限公司客戶個人信息隱私聲明》(以下簡稱“聲明”)將為我們的客戶提供以下信息:

1. 目標
2. 適用范圍
3. 個人信息的收集與使用
4. 個人信息的存儲
5. 個人信息的共享、轉讓和披露
6. 客戶權利
7. 信息安全
8. 兒童隱私
9. 隱私相關問題

1. 目標

負責任地處理客戶個人信息是VGIC社會責任和法律責任的一部分,我們深知個人信息對客戶的重要性,并會盡力保護客戶的個人信息安全可靠。該聲明是為了保證客戶的個人信息在中華人民共和國的網絡安全法和其他適用法律法規下能夠得到充分保護。我們將遵循適用法律法規和內部政策所規定的公平合法、明確用途、比例適當、公開透明、選擇同意、確保安全等原則來保護我們客戶的個人信息。我們將采取適當的技術和組織安全措施來保護個人數據免受意外或非法破壞、意外丟失、更改、未經授權的披露或訪問。

我們強烈建議您閱讀以下說明,如有任何問題,請與我們聯系(電話:4001 198 880)。

2. 適用范圍

本聲明適用于VGIC,VGIC的關聯公司和VGIC的授權實體,涵蓋我們在日常業務經營中收集的VGIC客戶(包括車主、汽車用戶、潛在客戶和其他客戶)的個人信息,以及客戶個人信息的使用、存儲、共享、轉讓以及其它方式的信息處理行為。

本聲明所述的個人信息是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或與其他信息結合識別特定自然人身份的各種信息。VGIC的關聯公司指大眾汽車股份公司(Volkswagen AG)及其直接或間接的子公司(其中包括大眾汽車(中國)投資有限公司和賓利汽車有限公司(Bentley Motors Limited)),VGIC的授權實體指授權經銷商以及代表我們進行信息處理的合格的第三方服務供應商,如電話中心服務、IT服務和營銷服務的供應商。

3. 個人信息的收集和使用

我們收集客戶個人信息的目的在于為客戶提供產品和服務,以及提升我們客戶的產品和服務體驗。
在客戶同意的前提下,我們可能通過以下渠道收集客戶的個人信息:

? 官方網站;

? 品牌宣傳網站和活動;

? VGIC或品牌的軟件應用;

? 社交網絡平臺;

? 品牌服務熱線;

? 賓利的授權經銷商或其他授權實體。

為確保相關網站的正常運行,VGIC會在我們的客戶的電腦或移動設備上存儲通常被叫做cookie的數據小文件。通過cookie,我們可能可以收集客戶的個人信息,收集的個人信息的類型僅限于在本聲明中列出的類型,并且將僅用于本聲明中列出的目的。通過使用我們的網站或移動設備應用程序,我們的客戶同意在其計算機或移動設備上使用和存儲cookie。我們的客戶可以通過在他們的電腦或移動設備上使用相關的功能來管理cookie收集的個人信息的類型,也可以從他們的電腦或移動設備中刪除cookie。

客戶個人信息的用途如下:

? 銷售和售前服務:邀請客戶到經銷商實體店對產品進行了解,安排客戶進行試駕,回復客戶的問題以及需求,處理客戶的訂單以及客戶購買汽車后安排汽車的交付。

? 售后服務:為客戶提供產品的和維護方面的服務、產品維修、呼叫中心、客戶關懷、產品質保和召回服務,以及其他必要的產品支持服務。

? 產品改進:邀約客戶參與滿意度調研,收集客戶關于我們產品和服務的反饋,探索商業智能(包括通過個人畫像方式),回復客戶的投訴以及不斷改進和提高我們的產品和服務質量(包括開發新功能、新內容),從而使我們能夠滿足客戶日益增長的期望和要求。

? 營銷活動(可選):我們可能與客戶聯系以提供最新的產品和服務信息,邀請客戶參與市場調研(包括通過個人畫像方式)和營銷活動。客戶可以選擇自己偏好的聯系方式,例如電子郵件、短信、信件、電話呼叫,也可以選擇不接收此類信息。

在我們客戶同意的前提下,為了上述用途,VGIC可能會分別收集以下類型的個人信息:

? 以銷售以及售前服務為目的,我們可能收集客戶的姓名、稱謂、地址、電話號碼、IP地址、電郵地址、駕照信息、身份證件信息、社交網絡賬號、生日、意向經銷商、感興趣車型、車牌號、聯系方式偏好、在我們應用程序或網站上的操作記錄、以及客戶傳達給我們的意見,問詢和要求。

? 以售后服務為目的,我們可能收集客戶的姓名、稱謂、地址、電話號碼、IP地址、電郵地址、駕照信息、身份證件信息、社交網絡賬號、生日、購買車型、車架號、車牌號、聯系方式偏好、在我們應用程序和網站上的操作記錄以及客戶傳達給我們的意見、問詢和要求。

? 以產品改進為目的,我們可能收集客戶的姓名、稱謂、地址、電話號碼、IP地址、電郵地址、駕照信息、身份證件信息、社交網絡賬號、生日、購買車型、車架號、車牌號、聯系方式偏好、在我們應用程序和網站上的操作記錄以及客戶傳達給我們的意見、問詢和要求。

? 以營銷活動為目的,我們可能收集客戶的姓名、稱謂、地址、電話號碼、IP地址、電郵地址、駕照信息、身份證件信息、社交網絡賬號、生日、購買車型、車架號、車牌號、聯系方式偏好、在我們應用程序和網站上的操作記錄以及客戶傳達給我們的意見、問詢和要求。

我們嚴格依據相關的法律法規來收集客戶的個人信息。

4. 個人信息的存儲

我們非常認真地對待我們客戶的個人信息。我們客戶的個人信息存儲在數據庫里,這些數據庫儲存在采用了嚴格的物理安全措施和IT安全措施保護的設備中,訪問權限很高。我們只有在為實現信息用途所必要的范圍內才會將收集的個人信息保存在我們的數據庫中。

在客戶同意并完成跨境提供個人信息所需的安全評估的前提下,我們的客戶個人信息可能會存儲在位于中華人民共和國、大不列顛及北愛爾蘭聯合王國以及德意志聯邦共和國的數據庫中。

通常情況下,我們對您個人信息的儲存及處理不超過6年,或者,若您作為車主超過6年,則我們對您的個人信息的儲存及處理將直至您的車主身份結束。在此期限后,我們將會永久刪除您的個人信息。

5. 個人信息的共享、轉讓和披露

僅在下列情況下,我們才可能會與其他相關實體或個人共享、轉讓或披露客戶的個人信息(客戶的姓名、稱謂、地址、電話號碼、IP地址、電郵地址、駕照信息、身份證件信息、社交網絡賬號、生日、意向經銷商、感興趣的或購買的車型、車架號、車牌號、聯系方式偏好、在我們應用程序和網站上的操作記錄、客戶傳達給我們的意見、問詢和要求以及我們在為客戶提供產品和服務過程中制作的文件和記錄):

? 經客戶明確同意,我們可以共享、轉讓或披露客戶的個人信息。
? 我們可以根據法律、法規以及行政或司法機關的執法要求或其它強制性要求共享、轉讓或披露客戶的個人信息。
? 在公司或業務整體的重組、合并或出售的情況下,我們可以將收集到的所有個人信息轉讓給相應的第三方。

為了提供銷售和售前服務、售后服務(如質保和召回)、產品改進以及營銷活動(如果客戶選擇參加),VGIC、VGIC關聯公司和VGIC授權實體之間可能共享或轉讓我們客戶的個人信息。

VGIC關聯公司和VGIC授權實體必須嚴格遵守本聲明,并采取必要措施保證客戶個人信息的機密性和安全性。我們絕不允許第三方為了未經授權的目的對客戶的個人信息進行共享、轉讓或披露。

在我們客戶同意的前提下,客戶的以下類型個人信息可能會與德意志聯邦共和國或大不列顛及北愛爾蘭聯合王國的VGIC關聯公司或VGIC授權實體進行共享、轉讓、被其訪問或以其他形式進行處理:客戶的姓名、稱謂、地址、電話號碼、IP地址、電郵地址、駕照信息、身份證件信息、社交網絡賬號、意向經銷商、生日、感興趣的或購買的車型、車架號、車牌號、聯系方式偏好、在我們的應用程序和網站上的操作記錄、客戶傳達給我們的意見、問詢和要求以及我們在為客戶提供產品和服務過程中制作的文件和記錄。我們保證客戶的個人信息根據本聲明受到VGIC關聯公司和VGIC授權實體的保護。

6. 客戶權利

我們的客戶有權利通過線上和線下的聯系渠道來訪問、糾正、刪除他們的個人信息,更改他們的授權范圍或者關閉他們的賬戶。請撥打我們的客戶服務熱線400 119 8880聯系我們,或者發送電子郵件至:contactcenter@bentleymotorschina.com

7. 信息安全

我們采用符合公認行業標準的技術和組織安全措施來保護我們所掌握的個人信息不受意外或故意操控、損害、破壞以及未授權人員的訪問。我們的安全措施包括包括訪問控制、系統強化、網絡漏洞掃描和管理、意識培訓、日志和安全事件管理、傳輸和存儲加密等方面,這些安全措施將根據我們的業務需求、科技的進步和監管要求不斷進行必要的更新。

若發生個人信息安全事件,我們將按照內部設計的應急預案進行調查,并采取一切必要措施消除潛在風險,并依據相關法律法規告知客戶。

8. 兒童隱私

在沒有根據適用法律事先征得家長同意的情況下,我們不會在知情的情況下索取或收集14歲以下兒童的個人信息。若發現我們偶然收集到14歲以下兒童的信息,我們將盡快從我們的記錄中刪除這些兒童的信息。除非是為了提供與家庭或與兒童相關的產品或服務,否則我們不會在知情的情況下將兒童的個人信息用于任何目的。

9. 隱私相關問題

如果我們的客戶對本聲明有任何問題或疑慮,或是想對我們可能違反相關法律法規的行為進行投訴,請撥打我們的客戶服務熱線400 119 8880聯系我們,或者發送電子郵件到contactcenter@bentleymotorschina.com

我們將第一時間對這些電話或郵件進行調查和答復。如果客戶對收到的答復仍不滿意,可以向有關主管部門提出客戶投訴。如果客戶提出疑問,我們將根據對應的情況,盡力向客戶提供相關部門的信息。
我們可能會更新本聲明。我們在發布此聲明的更新時,會在此聲明的頂部修改更新日期。對于重要更新,我們還會通過電子郵件、電話、推送通知或其他方式告知客戶。我們鼓勵客戶隨時查閱本聲明,了解我們如何是保護客戶的個人信息的。

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